《退款與售後服務政策》

最後更新日期：2026年1月1日
本政策適用於透過【數位金庫銷售平台】購買的所有產品與服務。請使用者在購買前仔細閱讀並瞭解本政策。

一、產品與服務類型說明
本平台提供以下兩類主要產品與服務：
1. Key 加密儲存服務（年度服務，USD699/年）屬於加密資料儲存服務，基於加密 Key 授權使用。
2. 超級防火牆服務（硬體 + 安全服務，USD 1699/年）包含實體防火牆設備及配套的持續性安全服務。不同產品的退款與售後規則有所不同，請用戶特別留意。

二、Key 加密儲存服務（699/年）退款規則
1. 七日冷靜期（未使用）
自用戶完成付款之日起 7 日內，如同時滿足以下條件：
• 尚未啟動加密 Key；
• 未上傳、加密或儲存任何資料；
用戶可申請取消訂單並獲得 全額退款。

2. 已使用服務（不支援退款）
如用戶在冷靜期內或冷靜期後有以下任一行為：
• 已啟動加密 Key；
• 已上傳、加密、儲存任何資料；
即視為加密儲存服務已實際使用。
鑑於加密儲存服務具有 數位化、不可逆且安全敏感性，一旦服務被使用，該訂閱服務將不支援退款或部分退款。

3. 技術問題支援（不等於退款）
如用戶在使用過程中遇到技術問題，平台將提供合理的技術支援、系統修復或配置協助，但此情況不構成退款依據。

三、 超級防火牆服務（1699/年）退款規則
1. 未出貨
訂單尚未出貨前，用戶可申請取消訂單並獲得全額退款。

2. 已出貨但未拆封/未激活
自用戶完成付款之日起 7 日內，如同時滿足以下條件：
• 防火牆設備保持完好、未拆封、未激活，
可申請退貨。經確認後：
• 設備費用可退款；
• 已產生的物流費用由使用者負擔。

3. 已拆封或已啟動（不支援退款）
如防火牆設備已拆封、安裝或安全服務已激活，即視為服務已開始：
• 已啟動的服務費用 不支援退款；
• 設備如無品質問題，原則上不支援退貨。

4. 品質問題兜底
如設備有確認的硬體品質問題或平台認可的功能缺陷，用戶可申請維修、換貨，必要時可協商退款。

四、退款方式與時效
• 退款將原路退還至原支付帳戶；
• 一般退款將在 7–14 個工作天 內完成；
• 實際到帳時間可能會因支付機構不同而有所差異。

五、售後服務原則
平台產品以資料安全與加密保護為核心，平台將優先透過技術支援、修復與配置最佳化方式解決問題，而非直接退款。

六、聯絡我們
如對隱私保護有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：

電子郵件：infos@sesdvt.com