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《退款与售后服务政策》
最后更新日期：2026年1月26日
本政策适用于通过【数字金库销售平台】购买的所有产品与服务。请用户在购买前仔细阅读并理解本政策。
一、产品与服务类型说明
本平台提供以下两类主要产品与服务：
- 密盾加密存储服务（年度订阅，USD699/年）属于数字化订阅服务，基于密盾授权使用。
- 超级防火墙網關服务（硬件 + 安全服务，USD 1699/年） 包含实体防火墙设备及配套的持续性安全服务。不同产品的退款与售后规则有所不同，请用户特别留意。
二、密盾加密存储服务（699/年）退款规则
- 七日冷静期（未使用）
自用户簽收之日起 7 日内，如同时满足以下条件：
- 尚未激活密盾；
- 未上传、加密或存储任何数据；
用户可申请取消订单并获得 全额退款。
- 已使用服务（不支持退款）
如用户在冷静期内或冷静期后存在以下任一行为：
- 已激活密盾；
- 已上传、加密、存储任何数据；
即视为加密存储服务已被实际使用。
鉴于加密存储服务具有 数字化、不可逆及安全敏感性，一旦服务被使用，该订阅服务将不支持退款或部分退款。
- 技术问题支持（不等于退款）
如用户在使用过程中遇到技术问题，平台将提供合理的技术支持、系统修复或配置协助，但该情形不构成退款依据。
- 超级防火墙網關服务（1699/年）退款规则
- 未发货
订单尚未发货前，用户可申请取消订单并获得全额退款。
- 已发货但未拆封/未激活
- 用户在签收后 7 日内，
- 防火墙设备保持完好、未拆封、未激活，
可申请退货。经确认后：
- 设备费用可退款；
- 已产生的物流费用由用户承担。
- 已拆封或已激活（不支持退款）
如防火墙设备已拆封、安装或安全服务已激活，即视为服务已开始：
- 已激活的服务费用 不支持退款；
- 设备如无质量问题，原则上不支持退货。
- 质量问题兜底
如设备存在确认的硬件质量问题或平台认可的功能缺陷，用户可申请维修、换货，必要时可协商退款。
四、退款方式与时效
- 退款将原路退回至原支付账户；
- 一般退款将在 7–14 个工作日 内完成；
- 实际到账时间可能因支付机构不同而有所差异。
五、售后服务原则
平台产品以数据安全与加密保护为核心，平台将优先通过技术支持、修复与配置优化方式解决问题，而非直接退款。